司机招聘热线
4008-333-199
企业文化
入职须知
收费标准
服务规范
交通事故及车辆保险
司机端操作流程
公司简介
“爱代驾”(www.aidaijia.com)隶属于上海币达信息技术有限公司(以下简称“爱代驾”),创建于2012年10月,是国内首家专业从事汽车驾驶服务的企业,公司以“爱代驾”为品牌推出各类代驾服务,包括酒后代驾、商务代驾、婚庆代驾、旅游代驾以及其它个性化服务。爱代驾是一家飞速发展的创业型公司,立足于互联网技术和智能手机LBS技术,最大限度压缩费用和时间的代驾服务突破了传统代驾模式的束缚,把持续创新定义为突破传统行业发展的动力源泉,引领了代驾行业的新模式。目前,爱代驾创立至今全职员工达近300人,团队内结构清晰、分工明确、文化鲜明,团队成员平均年龄25岁左右,我们倡导年轻有活力的氛围,尊重个性的文化与充满激情的节奏。
公司业务状况
爱代驾成立至今,全国近20000名司机,仅上海拥有8000余名司机,他们平均驾龄6年,路况熟悉、驾驶技术纯熟,分布于上海各个区,时刻为客户提供专业代驾服务。爱代驾致力于将传统的代驾业务搬到移动互联网领域,成功研发了“爱代驾”手机APP及完整的后台调度操作控制系统,确保每位司机在15分钟内可以赶到客户所要求的地点。我们的目标是让每一位客户以最优惠的价格随时随地找到一个临时的专业司机,爱代驾秉承“以上海为中心、辐射全中国”的发展理念,目前已设上海、北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州等20余分部,一年内将覆盖全国80个城市,司机将达到20多万名。爱代驾于2014年11月成功推出“爱无忧”专业代驾险,成为中国代驾行业首家推出的经过中国保监会认证的代驾保险服务。我们真心实意为用户服务。
市场合作
爱代驾目前已签约合作知名商家近2000家,酒店类有上海和记餐饮管理有限公司、上海舒友餐饮有限公司、上海颖尚餐饮管理有限公司、上海芙蓉豪庭餐饮管理有限公司、丰收日大酒店、上海宝燕集团等;企业类有中国银行、华鑫置业、电信局、智力达电气、城建集团、平安保险(上海)公司、中国移动(闵行)分公司等。爱代驾目前注册的VIP会员多达5000余名,这些高消费人群多集中于高端酒店、会所、KTV场所,对有车族而言,引领着代驾服务已成为社会交际、娱乐餐饮中不可缺少的一部分。
合作条件
五年驾龄、身份证、驾驶证、紧急联系人联系方式。非当地户籍的司机师傅需垫付500-2000元的安全保证金,离职时全部退还。代驾培训新签约合作的代驾师傅 在正式接单前由公司统一安排培训,经过培训并考试合格后才能正式进行代驾服务。
爱代驾合作模式
爱代驾跟每一位代驾员是合作关系,每位合作代驾员需要准备一部GPS定位手机。当有时间想做代驾的时候, 在手机司机端上点击“开始工作”,当没有时间或不想做代驾的时候,把手机调为“结束工作”。这就意味着代驾时间由自己决定。接单地点是通过手机GPS定位来实现的,客户能通过客户端选择自己心仪的代驾师傅。
派单模式
1.客户自助:客人下载爱代驾客户端软件,在手机上就能看到离他最近的一些代驾师傅的信息,选中其中的一位,直接呼叫该代驾师傅来完成代驾服务。
2.系统派单:客户下单预约代驾,系统会根据客户预约时间进行派单。
代驾收益
代驾师傅的收益:一位代驾师傅每月有约20个晚上在19:00-23:00接上3单,那么代驾师傅的每月收益约在4000-6000元左右。
签约合作需要的物品
司机自备安卓系统手机一部用于安装司机端软件。手机要求: 安卓手机系统4.0版本以上,最好支持3G或以上网络。
代驾必备工具
1、入职时不收取购买必备工具的费用
2、在您离职时如果造成工具遗失需照价赔偿
3、在职0-3个月内离职的扣除折旧费200元,在职3-12个月内离职的扣除折旧费100元,在职12个月以上离职的不收折旧费。 夏季服装60元/件;冬季服装55/件;工牌+工牌挂绳10元/套;手套2.5元/副;服务信息确认单100元/本(离职时归还,丢失者扣除100元); 座套20元/个;腰包20元/个;A6垫板3元/个;A6写字板2元/个。
信息费
信息费代驾师傅从合作起通过司机端进行自助充值,当信息费余额低于规定金额时系统将不再提供派单信息(如不及时充值,系统会自动暂停服务) 代驾师傅只需在个人账户自助充值续费,系统将恢复提供派单信息。
应聘流程介绍
1,登陆爱代驾官网​http://xzp.aidaijia.com/index.html,或关注爱代驾官方微信:爱代驾司机之家,进行报名。
2,符合条件的司机可在指定的培训时间至分部进行面试,具体培训信息在报名成功后一周内会短信通知。
3,面试合格的司机办理签约合作手续。
4,领取物料下载司机端登陆工号密码,即可开始上班。

爱代驾服务城市及价格

我们为您保驾护航

北京
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88
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为了规范代驾服务,建立公正、公平、公开、透明的环境,代驾员必须坚决履行实施爱代驾统一标准的服务规范。
岗前准备
着装标准
1.不染发
2.工服、工牌、手套、腰包佩戴整齐
3.下身着深色长裤,满口鞋
4.精神饱满,心情愉快,保持微笑
5. 代驾装备佩戴整齐,接单过程中以积极的心态让客户觉得满意
6. 仪容仪表(头发、指甲干净整洁、男士头发前不过眉、侧不过耳、后面不到领口、勤洗澡不能有异味)
7.身体健康,不应带病上岗,保证身体状况良好
8. 不吃有异味的食品,保持口气清新
接收订单
开始上班
1.登录司机端,输入工号和密码,点击开始上班。
2.工号:如SH0001;密码:默认身份证后6位。
等待接单
点击“开始上班”后可以看到自己身边的代驾司机,这样您就可以根据具体情况,选择一个适当的位置等待接单。
接收订单
如果新订单产生,手机会以震动响铃的方式提醒司机。有30秒接单时间,如果未点击“接单”,订单则会跳到下一个司机的手机上。
电话沟通
1.接单后1分钟内需给客户回电,之后尽快赶到出起始地点,再次与客户电话确认,最后点击“我已到达出发地点”。
2.话术:先生(女士)您好,我是爱代驾的代驾员XXX,工号XXX,很高兴为您服务,请问怎么称呼?**先生(女士),您的预约时间是今晚XX点钟,在XX市XX区XX路XX号XX大酒店需要代驾吗?我会按时到达指定地点,到达后会再次与您电话联系。祝您生活愉快,再见!
到达起始地点
如已到客户指定地点,点击司机端“我已到达”按钮。
再次沟通
再次与客户致电,告知我已到达指定地点,询问是否需要继续等待,如需等待告知等待费用计算。
等候费收费标准
从预约时间算起,前30分钟免费等待,后每超30分钟加收20元,不足30分钟按30分钟计算。如已到客户预约时间,点击司机端“等候计时”开始计算等候费。
代驾开始前突发状态
如遇司机端无法正常使用,处理方法
方法一:手机重启。
方法二:卸载司机端,重新安装。
方法三:如方法一、方法二无法解决,请拨打司机热线4008-333-199寻求帮助。
如遇无法接单,处理方法
方法一:手机重启。
方法二:检查GPS是否正常打开。
方法三:确认自己所在位置是否在出单量高的地方。
如遇接单后,客户地址有误,处理方法
方法:和客户确认具体地址,致电4008-333-199进行报备,最后以客户地址为准。
话术:先生(女士),非常抱歉,我的距离离您较远,可能耽误您的行程,请您稍等,我通知客服帮您再派一位就近的师傅帮您代驾。祝您生活愉快!
如遇重复派单,处理方法
方法:和客户确认好,致电4008-333-199进行报备,然后在司机端取消订单。
如无法按照客户预约时间到达指定地点,处理方法
方法: 提前联系客户,向客户致歉,并告知大致到达时间,询问客户是否愿意等待,如客户愿意等待,尽快到达指定地点。如客户不愿意等待,告知客户可取消订单,重新下单选择就近的师傅进行代驾,并致以诚挚的歉意。最后致电4008-333-199进行报备。
话术: 先生(女士),非常抱歉, 由于路途较远,我无法按预约时间到达指定地点,我大概还有XX时间到XX地点,您看是否耽误您的行程。(客户愿意等待:好的,我会尽快赶到,请您稍等,非常抱歉。客户不愿意等待:先生(女士),非常抱歉, 耽误您的行程了,您可以取消本次订单,如您需要可再次联系我们下单。我们会尽快为您安排代驾服务,给您带来不便非常抱歉,祝您生活愉快,再见!)
如遇到达指定地点后,再次致电客户,电话无法接通,处理方法
方法: 耐心等待5-10分钟,再次给客户去电,如还未接通,先致电司机热线4008-333-199进行报备,然后给顾客发短信告知由于电话未接通无法为您服务,如您需要代驾,请重新下单。 最后在司机端取消订单。
如客户取消订单,处理方法
方法: 致电司机热线4008-333-199,告知取消原因,并在司机端上取消订单。
开始代驾
见面沟通
先确认客户,再自报身份。与客户核对信息,以免接错客户。沟通时使用敬语,自报工号,并展示工牌,工服,语气温和,态度热情。
话术:
a) **先生(女士)您好,请问您是手机尾号是XXX的XX先生(女士)吗?
b) **先生(女士)您好,我是爱代驾的代驾员XXX,工号XXX,很高兴为您服务。这是我的工牌,这是我们的工作服,向您保证我是爱代驾的代驾员(双手展示工牌,工装LOGO朝上,避免社会人员冒充)。
开关车门
先确认客户车辆,双手接过客户钥匙,然后检查车况。
a) 接到车钥匙快速给客人打开车门,关门时要注意客人的胳膊、腿、衣服是否还在车子外面,避免误伤;
b) 迅速绕车一周,首先记住车牌号,填写在确认单上。第二观察车况,将车况信息填写在确认单上。
铺车座椅套
公司规定代驾服务开始之前司机需要帮客户铺设车座椅套,以免弄脏客户车辆。
签署服务信息确认单
开车之前与客户核对起始公里数,车辆保险、车况等信息,最后开车前务必请客户签字确认。
系安全带
开车起步不仅自己系好安全带,也要提醒客户系好安全带。
开车起步
打开司机端,点击“开始代驾”。询问代驾路线,按照客户指定路线开始代驾。
开车注意事项
1)行驶途中不主动引发话题,客户询问,简介公司及产品的基本信息即可。切勿过分聊天分散注意力,影响行驶安全;切勿聊天内容涉及客人隐私,造成客户不满;切勿发表政治性等敏感话题,造成严重后果。
2)在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告知客户,由客户确认是否走该条线路。
代驾开始时的突发状况
如遇客户不愿铺设车座椅套,处理方法
方法: 告知客户,为避免弄脏客户车辆,为其铺设车座椅套,如客户坚持不铺设车座椅套,将车座椅套直接放在驾驶座上,作为铺设车座椅套的应急办法。
如遇客户不愿签署服务确认单,处理方法
方法: 如果客人拒签,告知客户,公司规定代驾前必须签署服务信息确认单方可代驾。告知后,仍拒签,致电司机热线4008-333-199报备,由客服协商解决。如协商不成,可以拒绝为其代驾服务。
如遇客户不愿系安全带,处理方法
方法: 告知客户,为保证客户人生安全,提醒客户系好安全带。如酒醉客户,男客户:直接为其系上安全带;
女客户:由客户陪同人员为其系上安全带
如遇客户与司机聊天,处理方法
方法: 礼貌性回复客户,切勿过分聊天,引起客户反感,造成客户投诉。
如遇客户辱骂司机/殴打司机,处理方法
1)安抚情绪;2)换人服务;3)报备公司;4)以德报怨
如遇出现交通事故,处理方法
方法:1)先行报警;2)2小时内向公司报备;3)提醒客户在48小时内向保险公司报案;4)最后以交警部门出具的责任认定书为准,所有事故先行使用车辆保险进行理赔。代驾车辆负主要责任的,车辆保险免赔部分由爱代驾维修基金和司机共同承担,还包括交通费补贴、次年保费上涨比例部分的一个赔偿。非代驾车辆负主要责任的,爱代驾不承担赔偿责任,但当事司机有协助处理的义务。如遇代驾过程中发生交通事故,无论代驾车辆是否付主要责任,本次代驾免费,公司也不再扣取司机信息费。(四大证件:①交警责任认定书; ②定损单复印件;③维修发票复印件;④当年年度保险总额复印件)
代驾结束
安全平稳停车,关闭所有车窗(天窗),用电设备,检查车辆档位,正确关闭发动机。查看客户里程表,主动与客户核对结束公里数,并填写在服务信息确认单上,告知客户本次代驾总费用(起步价、里程费、等候费)。
检查随身物品
司机需要检查自己随身物品,不要落在客人车上,以免引起日后不必要的麻烦。开车门下车时同样也要为客户开车门。
确认车内物品
代驾结束时一定要请客人确认车内物品,以免引起日后不必要的麻烦。
归还钥匙
代驾结束后的突发状况
如遇客户拒付代驾费用,处理方法
方法:先拨打司机热线4008-333-199报备情况,由客服协商解决;协商不成可选择性报警,通过司法途径处理,过程中避免与客户产生争执。
如遇客户醉酒后处于熟睡状态无法联系到第三方,处理方法
方法:先拨打司机热线4008-333-199报备情况,由客服根据当时情况给出解决方案。然后报警,交给当地警察处理解决。
如遇客户要发票司机当时无法提供,处理方法
方法:告知客户自己定额发票已经用完,还未及时回公司领取,记下客户联系方式及地址,告知当地分部快递寄给客户。
乙方(代驾员)在为客户服务过程中出现的交通事故处理办法

1. 第一时间报警并保留事故责任认定书。

2. 如有人员受伤,乙方(代驾员)需拨打交通报警电话,急救电话并将其送往医院,以便得到及时救治。

3. 乙方(代驾员)需致电4008 333 199 呼叫中心,报备事情经过及相关信息。

4. 乙方(代驾员)免当次代驾费用。

5. 一个工作日内协助车主进行定损和维修。

6.保留事故责任认定书、保险公司定损单、维修清单与发票、交强险保单与商业险保单复印件、驾驶证复印件、身份证复印件、行驶证复印件快递至公司上海总部进行付款。

“车辆保险”操作

1. 从司机账户中扣取两元,即:2元/单,作为司机“车辆保险”,用于支付代 驾过程中发生的事故客户车辆保险不赔或免赔部分的赔偿。

备注:出现交通事故,由乙方代驾员和爱代驾车辆保险共同承担,乙方(代驾员)需支付700元作为一次性处理费用。

1.登录上线等车演示
2.接单致电演示
3.取消订单